Experiencia de Usuario ¿Qué es el Diseño UX / UI?

En G4A te ofrecemos el servicio de Desarrollo Web el cual integra la Experiencia de Usuario durante el proceso de desarrollo, pero, ¿Qué es el Diseño UX / UI? En este blog te contamos algunos datos releventes.

¿Por qué se requiere el Diseño UX/IX?

Desde la Ergonomía, que es la ciencia interdisciplinaria que estudia las relaciones entre el hombre y la máquina, con la cual se busca la optimización de los tres elementos del sistema: humano-máquina-ambiente, ahora en el ambiente digital se ha desarrollado el diseño UX/IX y de igual forma se llega a la UX ergonómica, es decir el estudio de cómo los usuarios interactúan físicamente con sus dispositivos móviles.

Sin que nos demos cuenta, vivimos rodeados de experiencias de usuario (UX), tanto en el mundo analógico como en el digital; por esto, cualquier producto se ha diseñado a partir de una reflexión sobre nuestro comportamiento con un servicio, sobre la manera en la que buscamos la información y sobre nuestra percepción del medio ambiente con el que interactuamos. 

¿Para qué se tiene un Diseñador UX?

Es un profesional que busca la forma fácil, intuitiva y dedicada a buscar una solución a un problema o situación en función de los gustos, necesidades y opiniones de los usuarios de un producto o servicio, ya que es el encargado de diseñar la experiencia de un cliente de manera óptima.

Es importante diferenciar entre User Interface (UI) y User Experience (UX); UI se refiere a la creación de la interfaz, que puede ser gráfica o desarrollada principalmente con lenguajes como HTML, CSS o Javascript, mientras que UX se centra en la usabilidad, enfocándose en el análisis y las relaciones sociales.

De esta forma, el diseñador UI se encarga principalmente del aspecto visual de la interfaz, mientras que el UX se centra en garantizar que la navegación y acciones que realiza el usuario tengan coherencia el UI se encarga de decidir el recorrido del usuario mientras que el UX se centra en los procesos y acciones que desarrollan durante el uso del sistema.

¿Qué habilidades debe tener un Diseñador UX? 

Un UX Designer se encarga de tareas como la creación de experiencias que abarquen las necesidades de los clientes, mejorar su percepción de la marca y crear un vínculo sólido con sus productos; tomemos como ejemplo las plataformas de Netflix o HBO, que todos usamos, detrás de ellas hay un arduo trabajo de experiencia de usuario con la finalidad de volver fácil, intuitivo y eficiente el uso que se hace de cada una de estas plataformas, lo mismo pasa con otras aplicaciones que utilizamos, y como se podrá ver la experiencia es diferente, pero todas buscan el mismo fin.

Lo mismo pasa cuando se manda desarrollar un sitio informativo ó una tienda en línea, el diseñador tiene que aplicar la UX para facilitar el trabajo de los usuarios y que en el menor número de “Clics” lleguen a lo que buscan, por lo cual es importante solicitar los servicios de una Agencia Especializada para lograr este resultado.

¿Por qué debemos aplicar el Diseño UX?

El diseño de UX juega un papel importante en la adquisición y retención de usuarios ya que más personas querrán usarlo y seguir usándolo si les facilitas su uso, esto pasa con los teléfonos inteligentes de más demanda, que desde su lanzamiento ya los usuarios están esperando para comprarlos, lo mismo pasa con plataformas de transporte de personas o de alojamiento como Uber y AirBnB que entraron en una industria que por mucho tiempo no había tenido movimiento en sus procesos y ellos cambiaron  por completo la experiencia del usuario en torno a su producto y/o servicio para convertirse en líderes en estos sectores, marcando el camino a seguir a quienes quiere mantenerse en la vanguardia.

De acuerdo a un estudio realizado por la Universidad de Ciencia y Tecnología de Missouri, el 94% de los factores que afectan la primera impresión de un usuario para la aceptación de un producto, están relacionados con el diseño; por lo que la permanencia en el mercado de un producto o servicio depende en gran medida en crear una experiencia duradera en torno a su producto o servicio.

De esta forma se entiende que el diseño UX se aplica principalmente a páginas web y a aplicaciones móviles, a fin de que el usuario no se pierda en los pasos que se debe seguir, sea de fácil acceso, y sobre todo que se cumpla el objetivo final de la web, ya sea la compra  de un bien o servicio, darse de alta en una plataforma para obtener un servicio o consumir los servicios ofrecidos por la plataforma, al final su función principal es servir de guía; para ello se apoya en varias disciplinas que se dividen de la siguiente manera:

• User Persona: También llamado Buyer Persona es la representación Aproximada de tu cliente ideal basada en estudios de tu mercado potencial y de lo que ya sabes sobre tus clientes existentes; es tu público objetivo, permite que todo el equipo de diseño y desarrollo tenga en cuenta una simple historia de usuario mientras trabajan para adecuar el desarrollo a la mejor UX
• Proto Persona: También es un personaje semi-ficticio creado para comprender el perfil de nuestros usuarios, sin embargo, la definición de una proto persona difiere al ser una versión más cruda de la user persona, es decir, se crea cuando no hay recursos disponibles para llevar a cabo investigaciones sobre los usuarios (tiempo, dinero, etc.).Se basa en información obtenida a través de fuentes indirectas, como entrevistar al público de interés para una empresa a fin de obtener datos que ellos conocen sobre los usuarios; es un ejercicio de empatía para conocer al cliente o usuario y crear para él un entorno adecuado
• Publicidad aplicada al producto en el entorno digital: Si bien las bases de la publicidad en muchos casos se mantienen constantes en el mundo digital, un producto o servicio se comporta de un modo distinto en una pantalla de móvil u ordenador que en una de televisión; en esta última, el producto se presentaba sin interacción alguna, tratando de convencer al usuario por medio de una presentación unidireccional. En la actualidad, dicho producto ha de tener la capacidad de dialogar con el usuario a través del entorno que creará el diseñador UX.

Uso y ordenación de los recursos de la web: El diseñador UX ha de decidir cómo ha de ser un menú, cómo se despliega o cómo sigue al usuario en el proceso de navegación; también habrá que interpretar qué los recursos sean los más adecuados para el tipo de web y de usuario; esta misma lógica es la que se aplicará alrededor de toda la web o aplicación, de modo que el resultado sea el adecuado para el usuario.

Conclusiones y Consideraciones:

Desde el comienzo de un desarrollo o aplicación, los desarrolladores se encuentran con diferentes opciones, como cuál camino tomar, por dónde empezar; para dar una solución a esta problemática, podemos tomar en consideración distintos aspectos, tales como:

• Saber de manera correcta que queremos ofrecer a nuestros usuarios, además de entender la problemática que vamos a resolver.
• El diseño debe estar centrado en el usuario, entender como actuarían ellos al navegar por las distintas opciones del desarrollo.
• Que en pocos pasos el usuario pueda llegar a lo que está buscando siempre que inicialmente haya identificado qué es lo principal en el sistema, quita las distracciones y elementos que no tienen utilidad.
• El desarrollo de software no se basa únicamente en hacer un programa funcional, también debemos pensar en cómo el usuario utilizará nuestro sistema, y como ofrecerle la mejor experiencia.
• El ofrecer un mejor diseño y una mejor experiencia dentro de nuestro sistema, ayuda a que el usuario final elija nuestra aplicación sobre otras alternativas y crear fidelidad con el sistema.
• En todos los casos lo mejor es recurrir con un Agencia Digital Experta en el Tema que nos ayude a resolver y obtener la mejor experiencia con nuestro sistema o producto.