¿Por qué tu carrito de compras no convierte?
Errores técnicos comunes que están espantando a tus clientes (y cómo solucionarlos)
Tienes tráfico, tienes productos, incluso precios competitivos… pero las ventas no suben.
¿La razón? Muy probablemente el problema está en el carrito de compras.
En muchos ecommerce, el carrito es la parte más descuidada del sitio, cuando en realidad es la zona más crítica: es donde los clientes deciden si compran o se van.
Aquí te comparto los errores técnicos más comunes que hacen que los usuarios abandonen el carrito (y cómo evitarlos):
1. Carrito lento o que se traba en móviles
En México, más del 80% del tráfico en ecommerce es desde el celular. Si el carrito se traba, tarda en cargar o se ve mal en móvil… estás perdiendo ventas.
Solución:
- Optimiza el rendimiento del sitio en móviles
- Usa técnicas como lazy load y minificación de scripts
- Haz pruebas reales con diferentes dispositivos y conexiones lentas
2. No guardar los productos si el usuario se va
Muchos usuarios agregan productos, se distraen, salen de la página y… al volver, el carrito está vacío. Venta perdida.
Solución:
- Guarda el carrito con cookies o en la cuenta del usuario
- Implementa notificaciones o correos para recordar productos pendientes
3. Cálculo de envío tardío o confuso
En México, el costo de envío puede cambiar toda la decisión de compra. Si el cliente no sabe cuánto va a pagar hasta el final, es probable que abandone.
Solución:
- Muestra el costo estimado desde el principio
- Integra servicios de envío en tiempo real
- Ofrece envío gratis a partir de cierto monto
4. No mostrar formas de pago claramente
Si el cliente no sabe si puede pagar con tarjeta, transferencia o en OXXO hasta el último paso, es probable que no se arriesgue.
Solución:
- Muestra los métodos de pago disponibles desde el inicio del checkout
- Usa iconos y textos claros: Visa, Mastercard, PayPal, etc.
5. Errores al actualizar cantidad o eliminar productos
Si el botón para borrar un producto no sirve, o cambiar la cantidad recarga toda la página, frustras al cliente.
Solución:
- Usa AJAX para actualizar el carrito sin recargar
- Haz pruebas constantes con QA
6. No tener opción de «Guardar para después»
A veces el cliente no va a comprar en ese momento, pero quiere guardar el producto. Si no se lo permites, pierdes la venta.
Solución:
- Agrega una función de “guardar para después” o wishlist
Conclusión
El carrito es como la caja de un supermercado: si algo falla ahí, todo el recorrido anterior no sirve de nada.
No necesitas rediseñar toda tu tienda para vender más. A veces, solo hace falta optimizar bien esta parte clave.
Si tienes equipo técnico, revisen estos puntos juntos. Y si no sabes por dónde empezar, contáctanos y lo revisamos contigo.
